Politique de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : Mars 2026
Chez SÔMA COSMETICS, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
La présente politique de remboursements et de retours définit les conditions dans lesquelles un client peut demander un retour ou un remboursement après un achat effectué sur le site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un retour :
le produit doit être non utilisé
le produit doit être dans son emballage d’origine
le produit doit être en parfait état
Les produits retournés incomplets, endommagés ou ouverts ne pourront pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
produits cosmétiques ouverts
produits utilisés
produits dont le scellé de sécurité est retiré
Cette règle est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@soma-cosmetics.com
La demande devra inclure :
le numéro de commande
le nom du client
le motif de la demande
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
Les produits devront être retournés à l’adresse suivante :
SÔMA COSMETICS
Service Retours
18 Rue des Océans
31000 Toulouse
France
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
produit défectueux
produit endommagé lors du transport
erreur de préparation de commande
Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par SÔMA COSMETICS.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception de la commande.
Le client pourra être invité à fournir :
des photographies du produit
une description du problème rencontré
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si la demande est acceptée :
le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
le remboursement sera traité sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de la part de SÔMA COSMETICS.
7. Échanges
SÔMA COSMETICS ne propose pas d’échanges directs.
Si le client souhaite un autre produit, il devra effectuer une nouvelle commande après avoir obtenu le remboursement du produit retourné.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retours et de remboursements, le service client est disponible à l’adresse suivante :
contact@soma-cosmetics.com